El sector del turismo de lujo en el Perú se encuentra en una etapa de sofisticación y crecimiento sin precedentes. En el epicentro de esta evolución se erige el JW Marriott Hotel Lima, una propiedad emblemática situada en el Malecón de la Reserva, en el vibrante distrito de Miraflores. Nuestra institución no solo es un referente arquitectónico frente al Océano Pacífico, sino también un santuario de la hospitalidad donde cada detalle cuenta. Bajo la filosofía de Marriott International, entendemos que nuestro éxito global radica en la pasión de nuestros asociados. Actualmente, buscamos integrar a nuestro equipo a un Supervisor de Housekeeping (Ama de Llaves), una figura clave que garantice los estándares de limpieza, orden y lujo que definen la experiencia JW Marriott.
Esta posición representa una oportunidad excepcional para profesionales que deseen elevar su carrera en un entorno de lujo internacional. La labor de supervisión en el departamento de Housekeeping es la columna vertebral de la satisfacción del huésped; es el filtro que asegura que cada habitación, área pública y rincón del hotel refleje una pulcritud absoluta. Buscamos a un líder operativo con ojo clínico para el detalle, capaz de inspirar a su equipo y de mantener la armonía en un ambiente dinámico y exigente. En JW Marriott, creemos firmemente que si cuidamos de nuestros asociados, ellos cuidarán de nuestros huéspedes, creando así un ciclo de bienestar y servicio excepcional conocido mundialmente como «The JW Treatment».
Responsabilidades estratégicas y control de calidad operativa
El Supervisor de Housekeeping desempeña un rol multifacético que combina la inspección rigurosa con la gestión administrativa y logística. Una de sus funciones principales es realizar la inspección exhaustiva de las habitaciones de huéspedes, áreas públicas y zonas recreativas como la piscina después de haber sido intervenidas por el personal de limpieza. El objetivo es verificar que se cumplan estrictamente los estándares de calidad de la marca. Esta tarea requiere una atención minuciosa para detectar cualquier imperfección, asegurando que el mobiliario, los blancos y las amenidades estén en condiciones impecables antes de la llegada de un nuevo visitante.
Más allá de la inspección física, este profesional es responsable de la gestión de datos operativos fundamentales. Deberá generar y analizar informes de habitaciones vendidas, verificar el estado de las mismas y determinar discrepancias entre los registros del sistema y la realidad física del hotel. La priorización de la limpieza es vital para el flujo de ingresos y salidas; el supervisor debe actualizar constantemente el estado de las habitaciones de salida para que el Front Office pueda realizar los ingresos de manera fluida. Documentar y resolver problemas de discrepancia en coordinación con la recepción es una tarea diaria que requiere agilidad mental y precisión técnica.
Coordinación interdepartamental y liderazgo de equipo
La eficiencia de un hotel de lujo depende de la comunicación fluida entre sus diversas áreas. El Supervisor de Housekeeping actúa como un enlace vital que coordina esfuerzos con los departamentos de Ingeniería, Recepción y Lavandería. Si se detecta un problema de mantenimiento durante una inspección, es responsabilidad del supervisor canalizarlo a Ingeniería de forma inmediata para su resolución. Asimismo, debe preparar, distribuir y comunicar cualquier cambio en las asignaciones de habitaciones, asegurando que el equipo operativo esté siempre alineado con las necesidades del negocio. Al finalizar cada jornada, la comunicación de los asuntos pendientes al siguiente turno es crucial para garantizar la continuidad del servicio.
En el ámbito humano, este rol asiste a la gerencia en procesos críticos como la contratación, el entrenamiento, la programación de horarios y la evaluación del desempeño del personal de limpieza. El supervisor no solo supervisa tareas, sino que también actúa como un orientador y motivador. Debe ser capaz de asesorar, disciplinar con justicia y motivar a sus colaboradores para alcanzar niveles de excelencia. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los compañeros, escuchar activamente sus inquietudes y responder de manera profesional son competencias esenciales para mantener el espíritu de camaradería que caracteriza a Marriott International.
Estándares de seguridad, imagen y cultura corporativa
La seguridad y la integridad de nuestros asociados y huéspedes son primordiales. El Supervisor de Housekeeping debe seguir rigurosamente todas las políticas de seguridad y protección de la compañía. Esto incluye el reporte inmediato de cualquier peligro de mantenimiento, riesgos de seguridad, accidentes o lesiones, así como completar satisfactoriamente los entrenamientos de seguridad y certificaciones requeridas. La protección de los activos de la empresa y la confidencialidad de la información patentada son responsabilidades inherentes al cargo que exigen un alto sentido ético.
La imagen personal es el reflejo de la marca. Por ello, se requiere que el supervisor mantenga una apariencia profesional y un uniforme impecable en todo momento. En el trato directo con el público, deberá dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticipando y abordando sus necesidades con cortesía. Esto incluye una atención especial a las personas con discapacidad, asegurando que su estancia sea tan cómoda y accesible como la de cualquier otro visitante. El uso de un lenguaje claro y profesional es la norma para todas las comunicaciones internas y externas.
Requisitos físicos, técnicos y calificaciones preferidas
El trabajo en el departamento de Housekeeping es físicamente demandante y requiere de una gran resistencia. El candidato seleccionado debe ser capaz de mover, levantar y transportar objetos de hasta 25 kilogramos sin asistencia, y de mayor peso con ayuda. Asimismo, deberá poseer la capacidad de empujar y tirar de carros de limpieza cargados y otras maquinarias de trabajo sobre superficies diversas, incluso inclinadas o irregulares. El rol exige agilidad para alcanzar objetos por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas, lo que implica agacharse, girar y estirarse frecuentemente. La permanencia de pie o caminando durante todo el turno de trabajo es una constante en esta posición.
En cuanto al perfil académico y laboral, se prefiere que el postulante posea un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Es fundamental contar con al menos un año de experiencia laboral relacionada con el área de limpieza y mantenimiento en hoteles de prestigio. Dado que se trata de un rol de liderazgo operativo, se requiere un mínimo de un año de experiencia previa en supervisión de personal. La destreza técnica también es necesaria para el uso de computadoras y sistemas de puntos de venta donde se localiza y registra la información operativa. La coordinación ojo-mano y las habilidades motoras finas para manipular objetos de diversos tamaños son requisitos técnicos esenciales para el cumplimiento exitoso de las tareas.
Diversidad, inclusión y el futuro profesional en Marriott
JW Marriott y Marriott International se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Valoramos y celebramos los antecedentes únicos de cada uno de nuestros asociados, pues entendemos que nuestra mayor fortaleza reside en la diversidad de culturas, talentos y experiencias de nuestro equipo. Estamos comprometidos con la no discriminación por motivos de discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base protegida por las leyes locales e internacionales. En JW Marriott, fomentamos un ambiente inclusivo donde todos puedan ser la mejor versión de sí mismos.
Unirse a JW Marriott Hotel Lima significa formar parte de una comunidad global que valora el crecimiento profesional y el bienestar holístico. Ofrecemos oportunidades de capacitación, desarrollo de carrera y reconocimiento en un entorno de lujo inigualable. Si eres una persona innovadora, genuina, intuitiva y apasionada por la hospitalidad de clase mundial, te invitamos a explorar una trayectoria profesional con nosotros. Sé parte de la marca que ha definido el concepto de «maravillosa hospitalidad» en todo el mundo y contribuye con tu talento al legado de J. Willard Marriott.